Términos y Condiciones de Uso y Contratación
Última actualización: Noviembre de 2026
1. Proceso de Reserva y Garantía de Retención Bancaria (SLA 12 Horas)
Al solicitar una reserva en PetBook, el importe total (que incluye todos los conceptos desglosados: estancia por noche, suplementos por peso o habitación compartida y servicios adicionales seleccionados) queda únicamente preautorizado / retenido a través de Stripe.
- La residencia canina dispone de un plazo máximo de 12 horas para revisar la ficha de tu mascota y confirmar la disponibilidad.
- Si la residencia rechaza la solicitud o no responde en 12 horas, la retención bancaria se libera automáticamente al 100% sin ningún cargo para el propietario.
- El cobro definitivo únicamente se ejecuta cuando la residencia confirma expresamente la plaza.
2. Derecho de Desistimiento Legal de 14 Días Naturales (Art. 102 y 103 TRLGDCU)
De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), se informa expresamente al usuario de su derecho de desistimiento y de su régimen aplicable:
A. Plazo General de Desistimiento de 14 Días Naturales
Tienes derecho a desistir del contrato de cuenta, suscripción o servicios digitales en un plazo de 14 días naturales desde su celebración sin necesidad de justificación y sin penalización alguna, siempre que el servicio no haya sido ya completamente ejecutado o iniciado dentro de dicho plazo.
B. Reservas de Alojamiento con Fecha Específica (Art. 103.l TRLGDCU)
Sin perjuicio de nuestra política flexible de cancelación, conforme al artículo 103.l del TRLGDCU, el derecho de desistimiento legal no resulta aplicable a contratos de servicios de alojamiento cuando el contrato prevea una fecha o un periodo de ejecución específicos y la estancia ya haya comenzado o se encuentre dentro de la ventana de bloqueo operativo previo al check-in. No obstante, en PetBook permitimos cancelar sin coste cualquier solicitud mientras esté pendiente de confirmación y ofrecemos reembolso íntegro en cancelaciones realizadas dentro de los 14 días posteriores a la contratación siempre que resten al menos 7 días para la fecha de entrada (check-in).
Modelo Oficial de Formulario de Desistimiento (Anexo I.B TRLGDCU)
Para ejercer el desistimiento basta con enviar un correo antes de que venza el plazo de 14 días a legal@petbook.es con el siguiente texto o cualquier declaración inequívoca:
A la atención de PetBook (legal@petbook.es):
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de prestación del servicio / reserva con referencia [#PB-XXXXXXXX], solicitado el día [FECHA], a nombre del consumidor [NOMBRE Y APELLIDOS], con correo electrónico asociado [EMAIL DE LA CUENTA].
Fecha: [FECHA ACTUAL]
3. Requisitos Sanitarios y Documentales en el Check-in
El propietario garantiza la autenticidad de la cartilla veterinaria, identificación por microchip y, cuando proceda, licencia y seguro de responsabilidad civil para razas potencialmente peligrosas (PPP). La residencia verificará físicamente la cartilla original en el momento de la recepción de la mascota conforme al horario de check-in publicado en su ficha.
4. Autorización de Asistencia Veterinaria de Urgencia
En caso de enfermedad sobrevenida, accidente o urgencia médica durante la estancia, la residencia contactará inmediatamente con el propietario al teléfono de urgencia facilitado. Si no fuera posible localizar al titular o la gravedad clínica requiriese intervención inmediata para preservar la vida o bienestar del animal, el propietario autoriza expresamente a la residencia a trasladar a la mascota a su servicio veterinario colegiado vinculado y a aplicar los tratamientos de urgencia prescritos por el facultativo, corriendo a cargo del propietario los honorarios clínicos derivados de patologías propias o preexistentes del animal.
5. Retraso en la Recogida y Protocolo contra el Abandono (Ley 7/2023)
El propietario se compromete a recoger a su mascota en la fecha de salida (check-out) y dentro del horario de recepción publicado por el centro. Cualquier ampliación deberá comunicarse y abonarse previamente. Transcurridas 48 horas desde la fecha de salida pactada sin que el propietario haya recogido al animal ni haya respondido a los requerimientos fehacientes de contacto, se devengará una penalización equivalente al doble de la tarifa diaria vigente en concepto de custodia extraordinaria y, pasadas 72 horas, la residencia pondrá los hechos en conocimiento del SEPRONA / Autoridad Municipal competente a efectos de denunciar el presunto abandono conforme a la Ley 7/2023, de 28 de marzo, de protección de los derechos y el bienestar de los animales, facilitando los datos del microchip y del titular registrado.
6. Condiciones Específicas B2B y Normativa Europea DAC7
Las residencias caninas adheridas como Partners B2B declaran actuar como empresarios o profesionales autónomos legalmente establecidos en España, siendo responsables del cumplimiento de sus obligaciones tributarias y de la emisión de factura cuando sea requerida. En cumplimiento de la Directiva (UE) 2021/514 (DAC7) transpuesta al ordenamiento español, la plataforma recopila y verifica los datos fiscales (CIF/NIF, Razón Social e IBAN) y el volumen de liquidaciones anuales de los centros colaboradores.