Política de Privacidad y Protección de Datos
Última actualización: Noviembre de 2026
1. Responsable del Tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos personales recabados a través de https://petbook.es es [NOMBRE DE LA SOCIEDAD S.L. — EN CONSTITUCIÓN] (marca comercial PetBook), con NIF/CIF [NIF / CIF PENDIENTE DE ASIGNACIÓN DEFINITIVA] y domicilio en [DOMICILIO SOCIAL PENDIENTE DE INSCRIPCIÓN, ESPAÑA]. Para cualquier cuestión relativa a privacidad o ejercicio de derechos puedes escribir a privacidad@petbook.es.
2. Principio de Minimización: Datos Estrictamente Necesarios
En cumplimiento del artículo 5.1.c del RGPD (minimización de datos), únicamente solicitamos los datos indispensables según la fase en la que te encuentres:
- Registro inicial de cuenta B2C (Propietarios): Únicamente nombre y correo electrónico para autenticar tu acceso.
- Formalización de una Reserva: Teléfono de contacto de urgencia del titular, ciudad y ficha identificativa/sanitaria de la mascota (nombre, peso, número de microchip, cartilla de vacunación vigente y, en su caso, póliza RC para razas PPP), exigidos por la normativa autonómica de tenencia y registro de entrada en centros con Núcleo Zoológico.
- Registro de Residencias Caninas (Partners B2B): Nombre comercial, razón social, CIF/NIF, dirección de las instalaciones, IBAN para liquidaciones y los 5 documentos acreditativos (Núcleo Zoológico, Licencia de Actividad, Identificación Fiscal, Póliza RC vigente y Vinculación Veterinaria).
- Datos de Pago: PetBook nunca almacena números de tarjetas bancarias. Todos los pagos y retenciones se procesan directamente en los servidores certificados PCI-DSS Nivel 1 de Stripe.
3. Base Legitimadora y Envío de Correos Electrónicos
- Ejecución de un contrato (Art. 6.1.b RGPD): Gestión de reservas, retenciones de pago de 12 horas, envío de avisos transaccionales (confirmación de estancia, rechazo, caducidad de solicitud o alerta de vencimiento de documentación sanitaria/legal).
- Consentimiento expreso para comunicaciones comerciales (Art. 6.1.a RGPD y Art. 21 LSSI-CE): Solo enviamos correos promocionales o boletines a aquellos usuarios que hayan marcado voluntariamente la casilla específica de autorización comercial (que se presenta siempre desmarcada por defecto). Puedes revocar esta autorización en cualquier momento desde tu panel de perfil o desde el enlace de baja incluido en cada correo.
4. Destinatarios y Encargados del Tratamiento (¿Quién ve tus datos?)
Tus datos jamás se venden ni ceden a terceros con fines publicitarios. Únicamente acceden a los datos estrictamente necesarios:
A. Cesión operativa entre Propietario y Residencia Canina
Cuando solicitas una reserva en una residencia concreta, dicho centro accede exclusivamente a tu nombre, teléfono de contacto de urgencia y ficha sanitaria de las mascotas incluidas en esa reserva para gestionar su admisión y cuidado. Otras residencias de la plataforma no tienen acceso a tus datos. Del mismo modo, la dirección exacta y teléfono directo de la residencia solo se desbloquean para el cliente cuando la reserva es confirmada.
B. Proveedores Tecnológicos (Encargados del Tratamiento bajo contrato RGPD)
- Supabase Inc. (Infraestructura AWS en la Unión Europea): Alojamiento de base de datos y almacenamiento privado de documentos con enlaces firmados temporales (Signed URLs).
- Stripe Payments Europe, Ltd. (Irlanda, UE): Procesamiento seguro de pagos, preautorizaciones bancarias de 12 horas y devoluciones.
- Resend: Envío de notificaciones transaccionales del estado de las reservas.
5. Derecho de Supresión («Derecho al Olvido») y Derechos ARSOPOL
Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de Acceso, Rectificación, Supresión (Borrado), Oposición, Portabilidad y Limitación del tratamiento:
- Borrado directo desde tu cuenta: En la sección Mi Cuenta → Mi Perfil dispones de un botón directo para eliminar tu cuenta, tus mascotas y toda tu documentación adjunta de forma inmediata, sin necesidad de trámites complejos.
- Solicitud por correo electrónico: También puedes solicitar el borrado o portabilidad escribiendo a privacidad@petbook.es. Atenderemos tu solicitud en un plazo máximo de 30 días (y habitualmente en menos de 48 horas laborables).
- Conservación legal bloqueada: Si has realizado transacciones económicas cerradas, únicamente se conservarán bloqueados los datos fiscales indispensables durante los plazos exigidos por la Ley General Tributaria (4 años) y el Código de Comercio (6 años), quedando eliminados del resto de sistemas activos.
Asimismo, tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) a través de www.aepd.es.